Política de reembolso
Última actualización: agosto 2026
En BRISA COOL™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos, con claridad, cómo funcionan las devoluciones.
1. Derecho de desistimiento legal (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercerlo, notifícanoslo por escrito a hola@brisacool.es antes de que venza el plazo. El producto debe devolverse sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (puedes probarlo, no maltratarlo). Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fabricación.
2. Garantía comercial "30 días o te devolvemos el dinero"
Además de tu derecho legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si pruebas PetHair Pro™ y no notas una reducción real del pelo suelto en tu casa, te devolvemos el importe.
Para acogerte a esta garantía:
- Debes haber usado el cepillo al menos 2-3 veces por semana durante un mínimo de 2 semanas antes de solicitarla.
- Contáctanos dentro del plazo de 30 días indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse limpio y en condiciones razonables de uso normal (no se exige que esté "como nuevo": es un cepillo, se ha usado).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.
3. Productos excluidos de esta garantía
No se aceptan devoluciones por esta vía en los siguientes casos:
- Producto roto por golpe, caída o uso claramente indebido (no por el desgaste normal de uso).
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
- Solicitudes sin número de pedido verificable.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@brisacool.es o por WhatsApp al +34 621 356 213, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
Revisamos tu solicitud en 2-3 días hábiles y te confirmamos si procede, junto con la dirección y las instrucciones para el envío. No aceptamos devoluciones sin esta autorización previa.
5. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje exterior junto con tu número de pedido. Verificado el defecto, enviamos un producto de reemplazo sin coste o procesamos el reembolso completo, a tu elección.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago de la compra. No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo error nuestro o defecto de fabricación.
7. Contacto
Email: hola@brisacool.es
WhatsApp: +34 621 356 213
Solemos responder en pocas horas, de lunes a domingo.
BRISA COOL™ se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
POLÍTICA DE ENVÍOS — BRISA COOL™
Zona de envío: toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (ajusta si no cubres todas).
Coste: envío gratuito en todos los pedidos.
Plazo de entrega: 5-7 días laborables desde la confirmación del pedido. En periodos de alta demanda, el plazo puede extenderse ligeramente; te avisaremos si así fuera.
Seguimiento: en cuanto tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento.
Pedido no entregado o extraviado: si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos a hola@brisacool.es con tu número de pedido y lo investigamos con la empresa de transporte.